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安全须知
1.当您租用我公司车辆发生交通事故时,应立即致电首汽租车24小时服务热线10105678转3进行事故处理咨询。
2.我们会在您拨通24小时客服电话后给您提供事故处理的引导与记录您描述事故经过等其他信息,并会通知工作人员与您取得联系给您提供更为专员的事故处理指导。
3.当您发生交通事故时,请您立即停车,注意人身安全,为了避免因处理不当导致的损失,请您按照以下指引处理事故:
(1)单方交通事故:指不涉及第三方财产损失仅有您租用车辆受损的事故。
A)当您驾车时发生与物体接触的交通事故,需要保留好事故发生时的第一现场。
B)您需拨打我公司24小时服务热线进行事故处理咨询。
C)拨打保险公司电话进行保险事故报案(电话号码在您租用车辆前挡风玻璃右上角交强险标贴背面处)。
D)需要您对第一现场的情况进行拍照留存,为了避免在定损时产生免赔或拒赔的情况,请按照以下指导拍摄:
1):拍摄车辆事故现场的全景照片(车辆现场的位置、接触物体的痕迹、事故损失全貌)。
2):拍摄物证及损失特写照片(照片能够充分反应您租用车辆的车牌号码、受损部位、受损程度等)。
E) 通过保险公司客服询问您的车辆损伤情况是否需要现场查勘或通知当地公安交通管理部门到达现场开具交通事故认定书。
3):事故处理完毕后,您须拨打我公司专业的事故处理人员电话指导您如何到定损中心进行事故登记拍照直至正常定损维修。拍照或定损完毕后方可到门店进行还车。
(2) 双方交通事故:指涉及第三方财产损失的交通事故(如第三方车辆损失、物损等)。
A)当您发生此类交通事故时,需要立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方的电话号码。
B)检查对方驾驶执照,如对方不提供驾照或驾照出现过期的情况,应立即通知当地公安交通管理部门电话进行交通事故报警。
C)如果双方对事故情形或能够明确双方责任划分且达成一致,请按照以下指导进行事故处理:
1):拍摄第一现场照片:发生交通事故时的第一现场照片(车辆现场的位置、接触物体的痕迹、事故损失全貌)。
2):拍摄物证及损失特写照片(照片能够充分反应您租用车辆的车牌号码、受损部位、受损程度等)。
3):填写《交通事故快速处理协议书》,在您填写时,协议书中的项目要填写完整,事故发生的时间要精确到分钟,事故地点具体到事故发生时所在区域及道路具体名称,各方驾驶执照、驾驶人地址、身份证号或驾驶执照编号、电话等个人信息进行核对。对于保险公司的事故报案号待拨打保险公司报案后会获得。
D)如果双方对事故情形或责任划分不能明确的,应立即通知当地公安交通管理部门电话进行交通事故报警,等待警察到现场为您进行事故责任的认定。同时,您需要在事故车辆后部50至100米范围内摆放车辆随带的三角警示牌,车辆双闪警示灯请您开启,以便后方正常行驶的车辆能够安全避让。
E)待当地交通管理部门出具事故责任认定后,联系我分公司事故处理人员继续为您指导安排车辆的定损维修事宜。
(3) 当您租用车辆时发生重大交通事故或人员伤亡的交通事故时,请您务必保护好现场,并及时拨打当地公安交通管理部门、急救部门的电话。同时须立即通知首汽租车24小时服务热线。
(4) 请您根据事故处理专员的建议,携带车辆行驶本和您的驾驶本原件,将车辆送到指定地点进行事故登记拍照或定损,定损时需要事故车辆同时到场以便保险公司勘察定损。拍照或定损后方可到门店进行还车。
(5) 请按照我公司事故处理人员的指导收集事故相关材料,并将材料交至还车门店或指定的维修人员。
(6) 当您发生交通事故时,如果遇到对方车辆肇事逃逸、车辆无车牌号码、对方驾驶员无驾驶证或酒后驾驶车辆的情况,请您记录相关信息(车牌号码、车辆品牌车型、车辆颜色、肇事地点),立即通知当地公安交通管理部门电话向交警求助后第一时间拨打我公司24小时服务热线,由客服人员联系我公司专业的事故处理人员与您取得联系,第一时间为您进行事故指导。
(7) 当您发生与物体发生碰撞,或您租用车辆在停放期间受损并且找不到相关的肇事者,请您将车辆损坏部位及碰撞物体进行拍照,拍照方式按照单方事故拍摄规则进行照片留存后拨打我公司24小时服务热线进行事故咨询。
(8) 事故车辆损失的垫付:
A) 在您驾驶租用车辆时,事故定损材料不齐全的情况下,您需要垫付我公司车辆的维修费用和相应的维修押金。
B) 如有第三方损失的情况,事故处理时的费用需由您先行垫付,在您发生的事故责任为全责或主责时,如第三方同意在我公司指定维修单位进行事故定损、维修的,第三方损失费用无需您进行垫付。
(9) 为了避免保险公司对您驾驶时造成的事故而产生拒赔,请您务必在我公司事故处理人员的指导下,将事故中涉及的损失由您先行垫付后产生的事故材料需要及时而完整的提供给我公司。
(10)当您垫付事故中的费用时,我们会将保险公司理赔范围内的赔付部分的费用返还给您,具体赔付费用会由保险公司核损,最终返还给您的费用金额按照保险公司实际理赔款确定。
(11)重要提示:发生事故后,请勿擅自维修您租用的车辆,否则您将承担我公司相应的损失赔偿,如超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也须由您来承担。
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