首汽租车为您提供24小时全国范围内(暂不含港、澳、台、新疆及西藏)道路救援服务,您只需拨打客户服务电话1010-5678转2,客服人员将为您安排救援服务。
1、如果因为车辆自身故障导致需要救援,我们将为您提供完全免费的救援服务,所有费用由首汽租车承担。若车辆故障无法现场修复,客户可将车交予首汽租车指定救援商,客户可到就近的首汽租车门店更换车辆。
  2、如果因人为操作失误,例如燃料用尽、更换备胎、钥匙反锁车内等导致需要救援, 我们将为您提供有偿的救援服务, 救援费用由您向实际施救方支付。
1. 基础服务
     基础服务覆盖如下内容(具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准):
服务项目 额度 服务保障范围 承租方责任 保险公司及首汽租车责任 备注
车辆损失 车辆实际价值 由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆本身的损失 1500元 1500元以上的部分 保险公司免赔/拒赔的部分由客户承担
由于发生自然灾害(地震除外)、意外事故、其他保险事故导致的车辆报废 20% 80%
第三者责任 20万元 保险车辆发生意外事故,导致第三者承受的损失 0元 100%
车上人员责任(驾驶员) 5万元 保险车辆发生保险事故,导致驾驶员人身伤亡 0元 100%
全车盗抢 车辆实际价值 全车被盗窃、被抢劫或被抢夺而造成的损失 20% 80% 免责部分条款有:1、行驶证、购置税证丢失,各扣除当时车辆折旧价的0.5%免赔责任;2、车匙丢失扣除当时车辆折旧价的5%免赔责任。
玻璃单独爆裂 新车原价 玻璃单独爆裂造成的损失 0元 100%
自燃损失 新车原价 保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失 0元 100%
2.悠享服务费
      在您购买悠享服务后,可免除承担上表“车辆损失”中由承租方承担的1500元费用,以及玻璃单独爆裂的损失、以及车身划痕1000元(含)以下的费用。 
3. 基础服务、悠享服务不免除以下费用:
      (1) 保险理赔范围外的,或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的;
      (2) 因客户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。
为了您和他人的交通安全,为了创建首都和谐交通秩序环境,维护首都文明城市形象,驾驶人应严格遵守交通法律法规,自觉规范交通行为:
1.出车前做好车辆安全状况检查,了解熟悉车辆性能,特点,确保车辆制动/转向/电路/轮胎/车容状况完好,警告标志/灭火器具等安全装置齐全有效,驾驶证/行驶证齐备。
2.文明驾驶/安全礼让,服从交通警察指挥,不开“斗气车”。严禁疲劳驾驶,连续驾驶机动车4小时以上应停车休息至少20分钟。严禁驾车时拨打接听手持电话。
3.遵守交通标志/标线,按交通限速标志/标线标明的速度行驶。行驶中保持适当车速,不超速行驶/强行超车。通过没有交通信号灯/交通标志/交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时,应当减速慢行,并让行人和优先通行的车辆先行;行经山区公路,严禁超速行强行超车/空挡滑行/疲劳驾驶。
4.保持适当安全距离。当机动车时速超100公里时,与同车道前车距离保持在100米以上,尤其要与大型客/货车辆保持适当安全距离,以防前车紧急制动时发生追尾碰撞。
5.恶劣天气谨慎驾驶。遇雾/雨/沙尘/冰雹等低能见度气象条件时,要开启雾灯/近光灯/式廓等/前后位灯和危险警报闪光灯,并保持适当车速行驶。
6.切莫酒后驾车。酒后驾车是严重违法行为,酒后驾车极易发生交通事故。当您饮酒后要驾驶时,谨记您的家人正在时刻盼您平安归来,您的平安就是家庭的幸福。
7.当您驾车发生造成人员伤亡的交通事故时,请您及时拨打122报警。
8.为了使您的合法权益得到保障,您租用的车辆请由租赁合同中指定的驾驶人驾驶,不要转借他人使用,不要擅自改装车辆或者安装其他附属设施,不得利用该车辆非法从事运营活动。
9.在租用车辆期间发生的交通违法行为,请您及时接受处罚,自行承担法律责任。
1.当您租用我公司车辆发生交通事故时,应立即致电首汽租车24小时服务热线10105678转3进行事故处理咨询。
2.我们会在您拨通24小时客服电话后给您提供事故处理的引导与记录您描述事故经过等其他信息,并会通知工作人员与您取得联系给您提供更为专员的事故处理指导。
3.当您发生交通事故时,请您立即停车,注意人身安全,为了避免因处理不当导致的损失,请您按照以下指引处理事故:
(1)单方交通事故:指不涉及第三方财产损失仅有您租用车辆受损的事故。
A)当您驾车时发生与物体接触的交通事故,需要保留好事故发生时的第一现场。
B)您需拨打我公司24小时服务热线进行事故处理咨询。
C)拨打保险公司电话进行保险事故报案(电话号码在您租用车辆前挡风玻璃右上角交强险标贴背面处)。
D)需要您对第一现场的情况进行拍照留存,为了避免在定损时产生免赔或拒赔的情况,请按照以下指导拍摄:
1):拍摄车辆事故现场的全景照片(车辆现场的位置、接触物体的痕迹、事故损失全貌)。
2):拍摄物证及损失特写照片(照片能够充分反应您租用车辆的车牌号码、受损部位、受损程度等)。
E) 通过保险公司客服询问您的车辆损伤情况是否需要现场查勘或通知当地公安交通管理部门到达现场开具交通事故认定书。
3):事故处理完毕后,您须拨打我公司专业的事故处理人员电话指导您如何到定损中心进行事故登记拍照直至正常定损维修。拍照或定损完毕后方可到门店进行还车。
(2) 双方交通事故:指涉及第三方财产损失的交通事故(如第三方车辆损失、物损等)。
A)当您发生此类交通事故时,需要立即停车,记录相关事故车辆的车牌号码,索要对方的电话号码。
B)检查对方驾驶执照,如对方不提供驾照或驾照出现过期的情况,应立即通知当地公安交通管理部门电话进行交通事故报警。
C)如果双方对事故情形或能够明确双方责任划分且达成一致,请按照以下指导进行事故处理:
1):拍摄第一现场照片:发生交通事故时的第一现场照片(车辆现场的位置、接触物体的痕迹、事故损失全貌)。
2):拍摄物证及损失特写照片(照片能够充分反应您租用车辆的车牌号码、受损部位、受损程度等)。
3):填写《交通事故快速处理协议书》,在您填写时,协议书中的项目要填写完整,事故发生的时间要精确到分钟,事故地点具体到事故发生时所在区域及道路具体名称,各方驾驶执照、驾驶人地址、身份证号或驾驶执照编号、电话等个人信息进行核对。对于保险公司的事故报案号待拨打保险公司报案后会获得。
D)如果双方对事故情形或责任划分不能明确的,应立即通知当地公安交通管理部门电话进行交通事故报警,等待警察到现场为您进行事故责任的认定。同时,您需要在事故车辆后部50至100米范围内摆放车辆随带的三角警示牌,车辆双闪警示灯请您开启,以便后方正常行驶的车辆能够安全避让。
E)待当地交通管理部门出具事故责任认定后,联系我分公司事故处理人员继续为您指导安排车辆的定损维修事宜。
(3) 当您租用车辆时发生重大交通事故或人员伤亡的交通事故时,请您务必保护好现场,并及时拨打当地公安交通管理部门、急救部门的电话。同时须立即通知首汽租车24小时服务热线。
(4) 请您根据事故处理专员的建议,携带车辆行驶本和您的驾驶本原件,将车辆送到指定地点进行事故登记拍照或定损,定损时需要事故车辆同时到场以便保险公司勘察定损。拍照或定损后方可到门店进行还车。
(5) 请按照我公司事故处理人员的指导收集事故相关材料,并将材料交至还车门店或指定的维修人员。
(6) 当您发生交通事故时,如果遇到对方车辆肇事逃逸、车辆无车牌号码、对方驾驶员无驾驶证或酒后驾驶车辆的情况,请您记录相关信息(车牌号码、车辆品牌车型、车辆颜色、肇事地点),立即通知当地公安交通管理部门电话向交警求助后第一时间拨打我公司24小时服务热线,由客服人员联系我公司专业的事故处理人员与您取得联系,第一时间为您进行事故指导。
(7) 当您发生与物体发生碰撞,或您租用车辆在停放期间受损并且找不到相关的肇事者,请您将车辆损坏部位及碰撞物体进行拍照,拍照方式按照单方事故拍摄规则进行照片留存后拨打我公司24小时服务热线进行事故咨询。
(8) 事故车辆损失的垫付:
A) 在您驾驶租用车辆时,事故定损材料不齐全的情况下,您需要垫付我公司车辆的维修费用和相应的维修押金。
B) 如有第三方损失的情况,事故处理时的费用需由您先行垫付,在您发生的事故责任为全责或主责时,如第三方同意在我公司指定维修单位进行事故定损、维修的,第三方损失费用无需您进行垫付。
(9) 为了避免保险公司对您驾驶时造成的事故而产生拒赔或视客户放弃理赔,请您务必在我公司事故处理人员的指导下,在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给我们(特大人伤事故,或费用超1万元,可相应延缓30日);
(10)当您垫付事故中的费用时,我们会将保险公司理赔范围内的赔付部分的费用返还给您,具体赔付费用会由保险公司核损,最终返还给您的费用金额按照保险公司实际理赔款确定。
(11)重要提示:发生事故后,请勿擅自维修您租用的车辆,否则您将承担我公司相应的损失赔偿,如超过保险公司赔偿范围或保险公司不足额理赔的部分,也须由您来承担。
(1) 以下情况的发生造成保险公司不予赔偿,所涉及的所有经济损失和后果都由您来自行承担,请您务必避免此类情况的发生:
A) 发生事故后超过48小时报案;
B) 酒后驾车发生的交通事故;
C) 服用国家管制的精神药品或麻醉药品发生的交通事故;
D) 无证驾驶车辆发生的交通事故;
E) 驾驶人驾照逾期未审验的;
F) 发生交通事故后驾车逃逸的;
G) 车辆涉水后强行启动车辆的;
H) 将事故全责方放跑的;
I) 保险公司关于车辆发生事故时免赔或拒赔的相应条款。

(2) 当您驾驶租用车辆发生交通事故后,在收集理赔材料时,只有材料齐全且第一时间将材料交给租车门店或负责理赔的工作人员时,能够节省您理赔的等待时间。

(3) 在您还车时如不能提供齐全的理赔材料,根据车辆预估损失刷取不低于1500元的维修押金,在您提交完齐全的材料后,发起维修押金的退款。

(4) 若您在事故发生后,保险公司定损时,产生了免赔或拒赔的情况,也需要您承担免赔或拒赔的费用。